Que vous empruntiez le train, le bus, le car ou le tramway, avec Atoumod, une seule carte vous suffit pour l’ensemble de votre parcours sur les réseaux partenaires en Normandie, même si vous changez de mode de transport.

Liste des réseaux partenaires de la carte Atoumod :

1. Région Normandie : lignes TER SNCF et lignes routières régionales de l'Eure, de la Seine-Maritime et du Calvados (Bus Verts fin 2018)
2. Métropole Rouen Normandie : réseau Astuce
3. CODAH (Communauté de l'Agglomération Havraise) : réseau LiA
4. Caen la Mer : réseau Twisto (fin 2018)
5. Évreux Porte de Normandie : réseau Transurbain
6. CASE (Communauté d'Agglomération Seine-Eure) : réseau Transbord
7. Communauté d'Agglomération de la Région Dieppoise : réseau Stradibus
8. SNA (Seine Normandie Agglomération) : réseau SNgo!
9. Fécamp Caux Littoral : réseau Ficibus
10. Yvetot : réseau Vikibus
11. Bolbec : réseau le Transport Urbain Bolbécais (T.U.B)
12. Pont-Audemer : réseau Le Bus
13. Coutances : réseau Cosibus

Pour toutes questions relatives à la carte billettique Atoumod, vous pouvez utiliser le formulaire de Contact en haut de la page d'accueil pour nous écrire.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Atoumod

73 rue de Martainville

76000 Rouen.

COMBIEN DE TEMPS MA CARTE SANS CONTACT EST-ELLE VALABLE ?

Votre carte Atoumod a une durée de validité maximale de 7 ans. Elle est composée d’une puce et d’une antenne. Ainsi, pour lui assurer une longue vie, ne la pliez pas, ne la rangez pas dans la poche arrière de votre pantalon, ni près de votre téléphone et gardez-la bien à l’abri dans l’étui qui vous est fourni.

MA CARTE ARRIVE À EXPIRATION, COMMENT FAIRE ?

Il vous faut demander le renouvellement du support en agence (service gratuit dans ce cas).

Cette opération consiste à transférer le contenu d’une carte vers un nouveau support. Elle est effectuée, par exemple, lorsque la validité du support arrive à expiration, ou lorsque celle-ci est abimée mais fonctionnelle.

La présentation du support origine est obligatoire, il est invalidé au cours de l’opération. Pour réaliser cette opération, il faut se rendre en agence muni d’une pièce d’identité ainsi que de l’ancien support.

POUR DES RAISONS PERSONNELLES, JE SOUHAITE CHANGER MON NOM OU MA PHOTO SUR MA CARTE ATOUMOD. EST-CE POSSIBLE ?

Vous pouvez demander le changement de nom ou de photo, ce qui va impliquer le renouvellement de votre carte.

Ce service vous sera facturé 10 € comme un remplacement en cas de perte ou de vol.

JE SOUHAITE CHANGER DE SUPPORT

Votre support déclaratif ou anonyme ne vous convient plus ?

Il vous suffit de vous rendre en agence afin de demander la transformation du support.

PUIS-JE PRÊTER MA CARTE ANONYME ATOUMOD À UNE TIERCE PERSONNE ?

Oui, cette carte est cessible, vous pouvez donc la prêter.

JE POSSÈDE UNE CARTE ANONYME. PUIS-JE Y CHARGER UN ABONNEMENT MENSUEL?

Non, vous ne pouvez acheter que des titres à décompte (un ou plusieurs voyages).

J’AI UNE CARTE ANONYME. DOIS-JE VOYAGER AVEC UN JUSTIFICATIF OU UN DOCUMENT QUELCONQUE ?

Non, votre support suffit. Comme les abonnements ne peuvent pas être chargés sur ce type de carte, vous n’avez pas à justifier de votre identité.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES DONT DISPOSE ATOUMOD ?

Si l’usager accepte l’enregistrement de ses données, il sera informé de ses droits sur les données collectées (modalités décrites à l’Article XII des Conditions Générales d’Utilisation figurant sur le formulaire d’adhésion Atoumod.

(*) La photographie, les nom et prénom de l’usager sont imprimés uniquement sur une carte nominative ou déclarative.

+ Les données enregistrées des usagers font l’objet d’une anonymisation automatique afin de garantir la liberté d’aller et venir ainsi que le droit à la vie privée. Les délais maximum d’anonymisation des données sont de :

• 48 h pour les validations
• 4 mois pour les informations de facturation
• 2 ans pour les impayés (en cas de régularisation, les données d’impayés sont supprimées du système).

+ Les données de l’usager ne sont pas conservées indéfiniment (conservation 2 ans au-delà de la dernière activité de l’usager sur le réseau).

+ L’usager est en droit de s’opposer à la conservation de sa photographie au format numérique, quand bien même il s’agirait d’une carte nominative (AU15 – Article 6).

+ Il est possible d’envoyer à l’usager, par courrier/sms/mél, des offres ou informations du même type que le service auquel il a souscrit, sans avoir besoin de son consentement.

Cependant, l’usager a la possibilité de s’opposer à la réception de ces informations commerciales de la part des réseaux partenaires Atoumod.

Dans ce cas, l’usager doit cocher la case correspondante sur le formulaire d’adhésion à Atoumod, ou signaler son opposition suite à la réception d’une information commerciale.

+ De manière générale, il est donné la possibilité à l’usager d’exercer son droit d’accès, de rectification ou d’opposition à la réception de telles informations, pour toute communication et quel que soit le média utilisé, par courrier à l’attention du Service Client Atoumod - 73 rue de Martainville - 76000 Rouen.

+ Aucune donnée clients n’est transmise à des tiers.

OÙ PUIS-JE VOYAGER AVEC MA CARTE ATOUMOD ?

La carte Atoumod vous permet de circuler sur l’ensemble des réseaux de transports urbains, départementaux et SNCF en Seine-Maritime et dans l’Eure. Une seule condition : la charger d’un titre de transport du ou des réseaux empruntés

EST-CE QUE JE PEUX VOYAGER SUR LE RÉSEAU ASTUCE AVEC MA CARTE ATOUMOD ?

Votre carte Atoumod vous permet de circuler avec un titre Astuce dans tous les bus, metro et teor du réseau Astuce.

Vous pouvez charger ou recharger votre carte Atoumod avec un titre Astuce (10 Voyages, 10 Voyages jeunes, 1 Voyage) dans les distributeurs automatiques aux stations de metro et teor et dans les agences commerciales suivantes :

• Agence ASTUCE – Théâtre des Arts : 9 rue Jeanne d’Arc - station "Théâtre des Arts" à Rouen
• Point de vente ASTUCE – Gare SNCF : Hall de la Gare SNCF - Station "Gare – Rue Verte" à Rouen
• Espace transport Elbeuf : 55, rue Jean Jaurès à Elbeuf - arrêt "Mitterand" à Elbeuf.

Par ailleurs, avec Atoumod’Multi (abonnement mensuel chargé sur carte atoumod), vous pouvez voyager au-delà de la Métropole avec un seul titre sur les zones suivantes :

• Zone 100 – Rouen
• Zone 270 – Elbeuf
• Zone 260 – Val de Reuil
• Zone 560 – Evreux

Ces zones sont desservies par les réseaux suivants :

• Réseaux urbains ASTUCE, TRANSBORD, Bus Région (Ligne Rouen – Evreux) et TANSURBAIN ;
• Lignes régulières 120 et 390 du Département de l’Eure ;
• Tous les trains desservant les gares de Maromme, Malaunay, Saint-Martin-du-Vivier, Rouen, Sotteville, Saint-Etienne, Oissel, Tourville, Elbeuf, Pont de l’Arche, Val-de-Reuil et Saint-Pierre du Vauvray

Pour plus d’information sur Atoumod’Multi, vous pouvez télécharger le dépliant Atoumod’Multi.

EST-CE QUE JE PEUX VOYAGER SUR LE RÉSEAU LIA AVEC MA CARTE ATOUMOD ?

La carte Atoumod chargée d'un titre LiA vous permet d’emprunter les réseaux de transport de la CODAH. Le rechargement du titre LiA sur votre carte Atoumod est possible à l'agence commerciale "La Station" sur les distributeurs automatiques de titres aux stations de tramway et auprès des conducteurs de cars des lignes 20, 23, 24.

Vous pouvez ainsi circuler :

•  Avec un titre LiA dans tous les bus, tramway, cars et trains du territoire de la CODAH,

•  Au-delà du périmètre des communes de la CODAH, si vous êtes en possession d'un titre départemental ou TER.

Pour plus d’informations, vous pouvez télécharger le dépliant Atoumod-LiA

La carte Atoumod vous permet de circuler sur l’ensemble des réseaux de transports urbains, départementaux et SNCF en Seine-Maritime et dans l’Eure. Une seule condition : la charger d’un titre de transport du ou des réseaux empruntés.

EST-CE QUE JE PEUX VOYAGER SUR LE RÉSEAU TWISTO AVEC MA CARTE ATOUMOD ?

La carte Atoumod chargée d'un titre Twisto vous permet d’emprunter les réseaux de transport du réseau de transport de Caen La mer. Le rechargement du titre Twisto sur votre carte Atoumod est possible à l'agence commerciale "Agence Mobilités Twisto" sur les distributeurs automatiques de titres du réseau Twisto, auprès du conducteur et chez les dépositaires agréés. 

plus d'information sur www.twisto.fr

JE POSSÈDE UNE CARTE ATOUMOD ET J’AI BESOIN DE ME RENDRE À PARIS. PUIS-JE CHARGER LE TITRE SNCF CORRESPONDANT ?

Votre carte Atoumod vous permet de circuler en Seine-Maritime et dans l’Eure, vous ne pouvez pas utiliser votre carte Atoumod pour vous rendre à Paris.

J’AI UNE CARTE PERSONNALISÉE AVEC PHOTO ET NOM. DOIS-JE VOYAGER AVEC UN JUSTIFICATIF OU UN DOCUMENT QUELCONQUE EN PLUS DE MA CARTE ATOUMOD ?

Non, votre justificatif est contenu dans votre carte

POUVONS-NOUS VOYAGER À PLUSIEURS AVEC MA CARTE ATOUMOD ?

Oui, à condition d’acheter des titres « groupes » (Exemple : Groupe 1 personne, Groupe 2 personnes…) et si le réseau sur lequel vous voyagez délivre des titres groupes.

JE SOUHAITE RECHARGER MON TITRE, COMMENT-FAIRE ?

Lors de l’achat du titre, se renseigner auprès de votre agence commerciale ou à bord des bus pour savoir si votre titre est rechargeable/renouvelable en agence, à bord du bus, ou bien chez un dépositaire.

Pour plus de détail, vous pouvez consulter la liste des points de vente.

COMMENT SAVOIR LES TITRES DONT JE DISPOSE SUR MA CARTE ET LEUR SOLDE ?

Vous pouvez lire le contenu de votre carte sur les équipements de vente :

• En vous rendant en agence
• A bord des véhicules en demandant au conducteur une lecture de la carte
• En gare SNCF avec agent de vente, sur les distributeurs de billets régionaux, aux boutiques SNCF, aux guichets Atoumod présents dans certaines gares
• Auprès des dépositaires Atoumod

Lors de la validation, le solde restant à consommer ou la date de fin de validité de votre titre apparaît sur l’écran du valideur.

QUE FAIRE SI JE N’ARRIVE PAS À ACHETER MON TITRE AU DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE ET QUE LES AGENCES COMMERCIALES SONT FERMÉES ?

Il faut essayer de l’acheter à bord du véhicule, ou chez un dépositaire agréé. Si vous souhaitez un abonnement, il vous faut acheter un titre papier exceptionnellement pour être en règle et dès que possible charger votre carte du titre souhaité dans une agence commerciale.

JE N’AI JAMAIS UTILISÉ MON TITRE ET JE SOUHAITE ME FAIRE REMBOURSER ?

Lors de l’achat de votre titre, ou ultérieurement, vous pouvez demander si celui-ci est remboursable.
Le cas échéant et si vous ne l’avez pas consommé, il vous sera remboursé dans une agence du réseau.

JE SOUHAITE RÉSILIER MON ABONNEMENT

Si vous êtes en possession d’un titre à prélèvement, il faut anticiper votre demande d’un mois, via le formulaire de contact sur le site commentjyvais.fr.

S’il s’agit d’un titre à abonnement, vous pouvez demander la résiliation du contrat en agence.

N’oubliez pas de conserver votre carte, car elle dure 7 ans et pendant toute cette durée vous pourrez l’utiliser pour acheter des titres de transport en Seine Maritime et dans l’Eure.

S’il s’agit d’un abonnement scolaire : les conditions de résiliation des abonnements scolaires sont spécifiques, nous vous invitions dans ce cas, à contacter votre Département.

QUESTIONS ABONNEMENTS TER

Pour :

• Résilier son abonnement TER
• Demande d’échéancier TER / justificatif d’abonnement / Attestation d’employeur
• Renouveler son abonnement TER
• Suspendre son abonnement TER
• Remboursement de son abonnement TER

Vous pouvez contacter TER Normandie par téléphone  au 0800 801 801 (service & appel gratuits).

Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h (fermé les samedis et jours fériés).

Ou par courrier à :

SNCF SERVICE CLIENTÈLE

TER NORMANDIE

BP 696

76008 ROUEN Cedex

Pour plus d’information, rendez-vous sur http://www.ter.sncf.com/normandie/contacts.

JE SUIS SCOLAIRE ET JE SOUHAITE OBTENIR LA CARTE ATOUMOD POUR VOYAGER SUR LE RÉSEAU DU DÉPARTEMENT DE LA SEINE-MARITIME

Pour une inscription en ligne, il suffit de se connecter sur le site transport.normandie.fr/

Ce site vous permet à la fois de vous inscrire au service de transports, mais aussi de suivre le dossier d'inscription, ou encore de demander un duplicata de la carte de transports scolaires Atoumod (en cas de perte, de vol ou de dégradation de la carte).

Contacts :

Services des Transports Publics Routiers de la Seine-Maritime :

5, rue Robert Schuman

CS 21129 - 76 174 Rouen Cedex

Direction des Transports

Tel : 02 22 55 00 10

transports76@normandie.fr

JE SUIS SCOLAIRE ET JE SOUHAITE OBTENIR LA CARTE ATOUMOD POUR VOYAGER SUR LE RÉSEAU DU DÉPARTEMENT DE L’EURE

Pour une inscription en ligne, il suffit de se connecter sur le site transport.normandie.fr/

Contacts :

Service des Transports Publics Routiers de l'Eure

19 rue Saint-Louis

27000 Evreux

Tel : 02 22 55 00 10

transports27@normandie.fr

JE SUIS SCOLAIRE ET JE SOUHAITE OBTENIR LA CARTE ATOUMOD POUR VOYAGER SUR LE RÉSEAU BUS VERTS DU DÉPARTEMENT Du CALVADOS

Pour une inscription en ligne, il suffit de se connecter sur le site transport.normandie.fr

Contacts :

Service des Transports Publics Routiers du Calvados

Maison des Quatrans

25 Rue de Geôle

14000 Caen

Tel : 02 22 55 00 10

transports14@normandie.fr

La télédistribution est un moyen pour charger ou recharger ma carte Atoumod à distance. Pour plus de d’information, téléchargez la brochure de télédistribution.

BUS VERTS

Vous possédez encore un ticket avec 1, 2 ou 4 voyages, Tickets Emeraude et ticket petit parcours : vous ne pouvez plus les utiliser à partir du 5 novembre. Vous pouvez les échanger gratuitement auprès de nos agences commerciales, directement à bord des bus ou auprès des points services Bus Verts.

Plus d’information disponible dans la brochure « Comment échanger vos titres Bus Verts en titres Atoumod » ou sur www.busverts.fr

TWISTO

Vos tickets sont utilisables jusqu’au 22 décembre 2018. A partir du 19 novembre 2018 et jusqu’au 31 décembre 2018, vos anciens tickets magnétiques pourront être échangés contre des billets sans contact Atoumod ou chargés directement sur une carte Atoumod.

Pour plus d’information sur la démarche à suivre, vous pouvez télécharger la brochure d’information ou vous rendre sur www.twisto.fr

J’AI VALIDÉ PAR ERREUR UN TITRE TER SUR MA CARTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il peut arriver sur le valideur TER que l’usager ne choisisse pas le bon titre à valider lorsque la carte en contient plusieurs. Dans ce cas, si vous avez déjà validé votre carte, il vous suffit d’attendre 5 minutes.

Au bout de ces 5 minutes, vous pourrez obtenir de nouveau le choix à la validation en posant votre carte sur la cible (laissez le support sur la cible tant que vous n’avez pas fini votre choix).

Toutefois, le mauvais titre qui a été validé la 1ère fois ne pourra pas être récupéré.

LORSQUE JE PRÉSENTE MA CARTE SUR UN VALIDEUR, J’AI UN MESSAGE D’ERREUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Le tableau, ci-dessous, vous indique en fonction du message sur l’écran, la cause et la marche à suivre.

Dans le cas de chargement de votre titre par télédistribution, vous devez présenter votre carte sur votre valideur habituel et attendre 5 secondes avant de retirer votre carte. Pour plus d’information, téléchargez la brochure de télédistribution.

CARTE PERDUE OU VOLÉE, QUE FAIRE ?

Vous pouvez demander la reconstitution de votre carte ainsi que de vos titres auprès d’une agence.

La reconstitution consiste à transférer sur un nouveau support (une nouvelle carte) les contrats d’un support perdu ou défectueux.

Lors de la reconstitution du support, l’usager doit se rendre en agence, muni d’une pièce d’identité. 
Si l’opération n’est pas immédiate, pendant le laps de temps de la période de reconstitution de la carte Atoumod, il appartient à l’usager de se munir d’un titre de transport payant qui pourra, selon le cas et sous certaines conditions, lui être remboursé dès réception de sa nouvelle carte Atoumod.

Si la carte Atoumod est retrouvée a posteriori de la demande, celle-ci est devenue inutilisable et ne donne pas lieu à remboursement du duplicata.

+  Sur carte nominative :

En cas de perte ou de vol de la carte, son remplacement s’effectue auprès de l’un des réseaux partenaires Atoumod, moyennant le paiement de la somme forfaitaire de 10 € au moment du dépôt du formulaire Atoumod.

Si vous souhaitez changer de photo, ou de Nom/Prénom sur la carte, vous pourrez en faire part lors de votre demande de reconstitution (via le formulaire délivrée par l’Autorité Organisatrice de Transport).

+  Sur carte déclarative/anonyme :

En cas de perte ou de vol de la carte, son remplacement s’effectue auprès de l’un des réseaux partenaires Atoumod, moyennant le paiement de la somme forfaitaire de 5 € au moment du dépôt du formulaire Atoumod.

Attention : Les usagers sont informés que, les données personnelles n’étant pas conservées dans le système billettique, la reconstitution d’une carte déclarative ou anonyme est possible uniquement si l’usager délivre son numéro de support perdu et présente le reçu de vente délivré lors de l’établissement de la carte.

DUPLICATA ET TRANSPORT SCOLAIRE DU DEPARTEMENT DE LA SEINE MARITIME.

En cas de perte, de vol, ou de dégradation de votre carte, vous pouvez soit :

• Vous connecter sur le site transports.normandie.fr/, Seine-Maritime, rubrique inscription, et demander le duplicata de la carte Atoumod en ligne. Une fois le paiement de la somme de 10€ effectué, une attestation valable 21 jours, au nom de l’élève, est directement adressée par courrier électronique. Cette attestation est à imprimer et à présenter au conducteur à chaque montée dans l’autocar, dans l’attente de la réception de la nouvelle carte qui est adressée directement à domicile.
• Vous rendre dans un des points de vente ou chez un transporteur (liste disponible sur le site internet transports.normandie.fr/ rubrique téléchargement) pour obtenir sur place une nouvelle carte Atoumod moyennant le paiement de 10€ également.

MA CARTE EST ABÎMÉE ET JE SOUHAITE LA CHANGER, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez demander le renouvellement de votre support en agence. La présentation du support origine est obligatoire, il est invalidé au cours de l’opération.

Pour réaliser cette opération, il faut se rendre en agence muni d’une pièce d’identité ainsi que de l’ancien support.

Le réseau partenaire est seul juge du caractère défectueux ou détérioré de la carte. S’il s’avère que la détérioration est du fait du titulaire, la somme de 10 € sera perçue (5 € pour une carte déclarative/anonyme).

Pour deux raisons :

•  Voyager en toute sérénité. Vous êtes certain d’être en règle et de voyager avec votre carte (ou votre billet) chargée d’un titre valable.
• Améliorer l’offre de transport. Grâce au système de validation Atoumod, une meilleure connaissance des flux de voyageurs et des habitudes de déplacement permettra d’adapter l’offre de transport régionale afin de mieux répondre à vos attentes.